Telefon byl po desítky let základním nástrojem komunikace. Zavolat někomu bylo rychlé, praktické a běžné. V posledních letech se ale objevuje překvapivý trend – zejména mezi mladší generací lidé telefonování stále častěji odkládají nebo se mu úplně vyhýbají. Psychologové tento jev označují jako telefobii, tedy úzkost nebo strach z telefonických hovorů.
Zatímco starší generace vyrůstaly v době pevných linek a běžného telefonování, generace Z – tedy lidé narození přibližně mezi lety 1997 a 2012 – dávají přednost textovým zprávám, chatům nebo hlasovým zprávám. Paradoxně se tak stává, že smartphone, který nosí téměř každý neustále u sebe, slouží k telefonování stále méně.
Když telefon zazvoní, přichází stres
Různé průzkumy ukazují, že telefonní hovory mohou u mladých lidí vyvolávat výrazný stres. Například průzkum mezi mladými dospělými zjistil, že téměř čtvrtina lidí ve věku 18–34 let telefon vůbec nezvedá a více než 60 % raději komunikuje prostřednictvím zpráv než hlasovým hovorem.
Další studie naznačují, že část mladých lidí si dokonce spojuje nečekané telefonáty s negativními zprávami nebo nepříjemnými situacemi. Přibližně polovina respondentů uvedla, že když jim někdo zavolá bez předchozí domluvy, automaticky očekávají špatné zprávy.
Pro mnoho mladých lidí je telefonát jednoduše nepředvídatelný. Na rozdíl od textových zpráv totiž vyžaduje okamžitou reakci a není čas si odpověď promyslet.
Generace, která vyrostla na chatu
Jedním z hlavních důvodů tohoto fenoménu je způsob, jakým dnešní mladí lidé vyrůstali. Generace Z od dětství používá sociální sítě, chatovací aplikace a krátké zprávy. Ty umožňují komunikaci, která je rychlá, kontrolovaná a často vizuální.
Textová komunikace dává lidem čas přemýšlet o odpovědi, upravit ji nebo ji napsat později. Telefonní hovor je naproti tomu spontánní a vyžaduje okamžitou reakci. To může vyvolávat pocit tlaku a nejistoty.
Zároveň se změnily i společenské zvyklosti. Dříve bylo běžné zavolat přátelům, objednat se k lékaři nebo rezervovat restauraci telefonicky. Dnes se většina těchto věcí řeší online formuláři, aplikacemi nebo chatem.
Strach z trapnosti i z hodnocení
Psychologové upozorňují, že telefonát může být pro některé lidi stresující i proto, že během něj nevidí reakci druhé osoby. Chybí mimika, gesta nebo oční kontakt, které běžně pomáhají orientovat se v konverzaci.
Mladí lidé tak mohou mít pocit, že nevědí, jak druhý člověk reaguje. Někteří se obávají, že budou znít nejistě, řeknou něco nevhodného nebo že jejich hlas působí zvláštně.
Výzkumy také ukazují, že telefonování patří mezi časté zdroje stresu v pracovním prostředí. V průzkumu mezi lidmi ve věku 16 až 29 let uvedlo přibližně 30 % respondentů, že mají úzkost z telefonování v práci.
Roli sehrála i pandemie
Někteří odborníci upozorňují také na vliv pandemie covid-19. Během lockdownů byla osobní komunikace omezená a velká část kontaktu probíhala přes textové zprávy, sociální sítě nebo videohovory.
Mladí lidé tak přišli o přirozené situace, ve kterých by si telefonování mohli běžně osvojit. Nedostatek sociálních interakcí mohl podle odborníků posílit nejistotu při komunikaci s neznámými lidmi.
Telefonní kurzy pro mladou generaci
Zajímavé je, že některé školy a firmy už na tento trend reagují. V některých vzdělávacích institucích se dokonce objevují kurzy telefonování, které studenty učí, jak správně vést telefonický rozhovor – například při pracovním pohovoru nebo při komunikaci s úřady.
Studenti si během nich zkoušejí modelové situace, například objednání k lékaři nebo pracovní telefonát. Cílem je získat jistotu a odstranit strach z běžné komunikace.
Telefonát možná nezmizí, ale jeho role se mění
Telefobie neznamená, že by mladí lidé neuměli komunikovat. Spíše ukazuje, že se způsob komunikace výrazně proměnil. Zatímco pro starší generace byl telefon základním nástrojem kontaktu, pro dnešní mladé je jen jednou z mnoha možností – a často tou méně oblíbenou.
Telefonování tak pravděpodobně zůstane důležité hlavně v situacích, kdy je potřeba rychlé nebo osobní řešení. Pro běžnou každodenní komunikaci ale stále častěji ustupuje zprávám, chatům a sociálním sítím.
Zdroje:
Telefobie aneb proč se stále více lidí bojí telefonovat
Nemáš ještě účet? Zaregistruj se! | Nepamatuješ si heslo?
V diskuzi není dosud žádný příspěvek. Napiš ten první!